Infolinia, helpdesk
Infolinia to najbardziej popularne narzędzie komunikacji bezpośredniej z klientem i konsumentem. Jest łatwym i szybkim sposobem kontaktowania się z firmą. Dzwoniąc pod ulgowy lub darmowy numer 0800/0801, Twój klient może zasięgnąć informacji o produkcie, usłudze, jego cenie, miejscu i warunkach sprzedaży, oraz aktualnych promocjach.
Dzięki posiadanemu zaawansowanemu systemowi obsługi połączeń, Teleinvention zapewnia szybką, spersonalizowaną obsługę klienta przez 24 godziny na dobę. Nasz system pozwala na minimalizację czasów oczekiwania, uniknięcie wąskich gardeł w czasie szczytowego natężenia ruchu czy też na generowanie wyskakujących okienek z informacją o rozmówcy. Zapewniając rozwiązania wzbogacone o funkcje raportowania i zarządzania (na bazie danych historycznych jak i czasu rzeczywistego), system pozwala efektywnie monitorować i nadzorować zasoby dedykowane do obsługi klienta.
Nasz system posiada funkcjonalność helpdesku, co oznacza, że zapewniamy wsparcie pracy konsultantów infolinii również na poziomie aplikacji, z których korzystają w rozmowach z klientami, odpowiadając na ich pytania oraz rozwiązując problemy techniczne
Przewagą naszych usług jest to, że stawiamy na kompetentnych konsultantów, których praca jest szczegółowo raportowana. Dysponujemy wiedzą, skąd klient dzwoni, dlaczego oraz jak długo czekał na połączenie. Dzięki temu stale kontrolujemy jakość pracy wykonywanej dla klienta.
