Systemy zapowiedzi słownej IVR
Interactive Voice Response – to nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. Po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów wybiera ona poszczególne pozycje z menu. IVR umożliwia: automatyczne wybranie rodzaju żądanej informacji czy usługi, wybór języka obsługi – przykładowo polskiego i angielskiego, weryfikację tożsamości użytkownika za pomocą podania jego numeru, PIN-u, czy też hasła. Oferuje również dostęp do wybranych informacji z bazy danych.
Zbudowanie IVR pozwoli na zarządzanie ruchem przychodzącym na infolinię, pozwoli kolejkować klientów czekających na rozmowę z konsultantem infolinii w przypadku dużego natężenia połączeń przychodzących. Po godzinach pracy konsultantów Infolinii, klient usłyszy komunikat o godzinach pracy Infolinii oraz będzie miał możliwość nagrania wiadomości głosowej.
Dzięki proponowanym rozwiązaniom, firma Teleinvention zapewnia m.in. następującą funkcjonalność systemu IVR:
· łatwy do stosowania system z jak najkrótszymi komendami,
· możliwość przejścia do następnej opcji IVR bez konieczności odsłuchiwania wszystkich dostępnych wyborów - jak najkrótsza droga dzwoniącego do celu,
· system powtórzy wybór, jeżeli dzwoniący nie podejmie żadnego działania,
· elastyczny system, tak aby w przypadku zmiany nazwy np. infolinii tematycznej lub wprowadzenia kolejnych infolinii lub programów, do serwisu wgrywane byłyby odpowiednie komunikaty bez konieczności rozbudowy systemu,
· zapewniony szybki dostęp do danych,
Poprzez IVR oszczędzamy pieniądze i czas klienta. Wprowadzamy proste rozwiązania, które decydują o przychylności klienta dla wybranych projektów marketingowych.
